En Home And Relax (www.homeandrelax.es) , nos comprometemos con la calidad de nuestros productos de mobiliario y descanso. A continuación, detallamos las condiciones de Devoluciones y Garantía que regulan las compras en nuestro sitio web.

1. Garantía General de Productos

Todos los productos adquiridos en Home And Relax cuentan con una garantía de fabricación de 3 años, conforme a la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).

  • Cobertura: Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación. En tales casos, Home And Relax procederá a la reparación, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán totalmente gratuitas para el cliente.
  • Requisitos: Para hacer efectiva la garantía, es imprescindible presentar la factura de compra o el albarán de entrega.
  • Exclusiones: Quedan fuera de la garantía los desperfectos causados por golpes, arañazos, uso indebido, montaje incorrecto ajeno a nuestra empresa o el desgaste natural de los materiales. Los gastos de desplazamiento para reparaciones no cubiertas por la garantía correrán a cargo del cliente.

2. Condiciones Especiales para Productos de Descanso

Debido a la naturaleza técnica de los colchones y sistemas de descanso, se deben tener en cuenta las siguientes indicaciones para mantener la vigencia de la garantía:

  • Higiene y manchas: Los defectos de fabricación que pudieran generar manchas aparecen en los primeros 15 días de uso. Manchas detectadas tras meses de uso suelen deberse a factores externos (humedad ambiental, sudoración o mal uso), lo cual invalida la garantía.
  • Soportes adecuados: * Los colchones de látex requieren superficies que permitan la transpiración (somieres de láminas). No son válidos para bases tapizadas o superficies barnizadas/melaminadas.
    • Los colchones viscoelásticos deben colocarse sobre bases que garanticen la ventilación.
    • Bajo ninguna circunstancia nuestros colchones deben instalarse sobre somieres de muelles antiguos, ya que dañan la estructura del nuevo producto.
  • Ventilación: El uso de fundas o protectores que impidan la correcta aireación del núcleo del colchón anulará la garantía por aparición de humedades.

3. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Home And Relax, fabricamos la mayoría de nuestros muebles y sistemas de descanso exclusivamente bajo pedido y siguiendo las especificaciones del cliente (elección de medidas, tejidos, acabados o colores).

Excepción al Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados)

De acuerdo con el Artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, al tratarse de productos fabricados sobre pedido:

  1. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, medida o color una vez que el producto ha entrado en proceso de fabricación o ha sido entregado.
  2. No se realizan reembolsos de dinero salvo en casos de defecto de fábrica que no pueda ser subsanado mediante reparación o sustitución.
  3. No se admiten cambios una vez confirmado el pedido.

Razones de Higiene y Salud

Asimismo, según el apartado e) del mismo artículo, no se admitirá la devolución de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (tales como colchones, almohadas, fundas o protectores).

4. ¿Qué hacer si el producto llega dañado?

Si en el momento de la entrega detectas que el paquete tiene golpes o daños visibles debidos al transporte, debes:

  1. Hacerlo constar en el albarán del transportista.
  2. Notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 24 horas a través de nuestro servicio de atención al cliente.

En este caso, Home And Relax asumirá toda la responsabilidad, gestionando la reposición del producto sin coste alguno.